Política de Privacidad de Intenso de Flores S.A.C.S.
En Intenso de Flores S.A.C.S. (en adelante, «Intenso de Flores» o «nosotros»), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, colaboradores y visitantes.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información que nos proporcionas a través de nuestra tienda online, cursos, redes sociales y otros canales de comunicación.
Al acceder a nuestro sitio web, registrarte en nuestros cursos, realizar una compra o interactuar con nosotros, aceptas los términos descritos en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
1. Quiénes somos
Intenso de Flores S.A.C.S.
- RUC: 20613878433
- Dirección: Calle Francisco del Castillo 207, Miraflores, Lima, Perú
- Teléfono: 903 439 318
- Correo electrónico: contacto@intensodeflores.com
- Responsable Legal: Talía Porras y Clément Jourdain
2. Información que recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para ofrecerte nuestros servicios de manera eficiente y personalizada. A continuación, detallamos los datos que podemos obtener:
2.1. Información personal proporcionada por ti
Recopilamos datos que tú nos proporcionas directamente al:
- Registrarte en nuestra tienda online o cursos.
- Realizar una compra o suscripción.
- Contactarnos a través de nuestro formulario, correo electrónico o redes sociales.
- Participar en promociones o concursos.
Los datos personales que podemos recopilar incluyen:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación y/o envío
- Datos de pago (número de tarjeta, información bancaria, etc., procesados a través de pasarelas de pago seguras como PayPal o Stripe)
- Fecha de nacimiento (en caso de ser requerida para descuentos o promociones)
- Preferencias de comunicación (ej.: si deseas recibir newsletters o promociones)
2.2. Información automáticamente recopilada
Cuando visitas nuestro sitio web o interactúas con nuestros servicios en línea, podemos recopilar automáticamente ciertos datos técnicos, como:
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Sistema operativo
- Fecha y hora de acceso
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Cookies y tecnologías similares (más detalles en la sección 8. Cookies y tecnologías similares)
2.3. Información de redes sociales
Si te conectas con nosotros a través de redes sociales (Facebook, Instagram, etc.), podemos acceder a cierta información pública de tu perfil, siempre que hayas dado tu consentimiento para ello.
3. Cómo recopilamos tu información
Recopilamos tu información de las siguientes maneras:
Información proporcionada directamente por ti:
- Al completar formularios en nuestro sitio web.
- Al realizar compras o suscripciones.
- Al contactarnos por correo electrónico o redes sociales.
Información recopilada automáticamente:
- A través de cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web.
- Mediante el uso de herramientas de análisis web (como Google Analytics).
Información de terceros:
- Pasarelas de pago (PayPal, Stripe) que procesan tus transacciones.
- Redes sociales (si te registras o inicias sesión con ellas).
4. Uso de tu información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
Proporcionar y mejorar nuestros servicios:
- Procesar pedidos, envíos y facturación.
- Gestionar cursos online y certificaciones.
- Personalizar tu experiencia en nuestro sitio web.
Comunicación con nuestros clientes:
- Enviar confirmaciones de pedido y facturas.
- Notificarte sobre el estado de tu compra (envío, entrega).
- Enviar newsletters, promociones o información relevante (solo si has dado tu consentimiento).
Mejora y optimización:
- Analizar el tráfico y comportamiento en nuestro sitio web.
- Detectar y prevenir fraudes.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
Formación y comunidad:
- Gestionar inscripciones a nuestros cursos.
- Enviar material educativo y certificados.
- Mantenerte informado sobre novedades en el mundo floral.
Cumplimiento legal:
- Cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias en Perú.
- Responder a requerimientos legales o autoridades competentes.
5. Compartir tu información
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:
Proveedores de servicios:
- Pasarelas de pago (PayPal, Stripe) para procesar transacciones.
- Empresas de logística (ej.: Courier, Serpost) para gestionar envíos.
- Herramientas de análisis (Google Analytics) para mejorar nuestro sitio web.
- Plataformas de email marketing (Mailchimp, Mailrelay) para enviar newsletters (solo con tu consentimiento).
Cumplimiento legal:
- Cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos legales.
- En casos de fraude, seguridad o investigaciones legales.
Transmisión en una fusión o adquisición:
- Si vendemos o transferimos parte de nuestro negocio, tus datos podrían ser transferidos como parte de la transacción.
6. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo y nos ayudan a:
Recordar tus preferencias (ej.: idioma, productos vistos).
Analizar el tráfico y comportamiento en nuestro sitio.
Personalizar anuncios y contenido (solo con tu consentimiento).
Tipos de cookies que utilizamos:
| Tipo de cookie | Finalidad |
|---|---|
| Cookies esenciales | Permiten el funcionamiento básico del sitio (ej.: carrito de compra). |
| Cookies de rendimiento | Ayudan a mejorar la velocidad y usabilidad del sitio (ej.: Google Analytics). |
| Cookies de publicidad | Nos permiten mostrarte anuncios relevantes (solo con tu consentimiento). |
| Cookies de preferencias | Guardan tus ajustes (ej.: idioma, región). |
¿Cómo gestionar las cookies?
Puedes configurar tu navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, ten en cuenta que algunas funciones de nuestro sitio web pueden no funcionar correctamente si desactivas las cookies.
En Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies.
En Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies.
En Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio web.
7. Seguridad de la información
En Intenso de Flores, implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información contra pérdida, robo, uso indebido o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen:
Protección de datos:
- Encriptación de datos sensibles (ej.: información de pago).
- Acceso restringido a bases de datos solo para personal autorizado.
- Auditorías periódicas de seguridad.
Pasarelas de pago seguras:
- Trabajamos con proveedores certificados (PayPal y Stripe) que cumplen con los estándares PCI DSS.
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Recomendamos que tomes precauciones adicionales, como:
- No compartir contraseñas.
- Utilizar conexiones seguras (HTTPS).
- Mantener actualizado tu software y antivirus.
8. Tus derechos y opciones
De acuerdo con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Derecho de acceso: Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación: Si tus datos están incompletos o incorrectos, puedes solicitar su corrección.
Derecho de cancelación (o supresión): Puedes pedir que eliminemos tus datos personales en ciertos casos (ej.: cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados).
Derecho de oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: Puedes solicitar que tus datos sean transferidos a otro proveedor de servicios.
Derecho a revocar el consentimiento: Si nos has dado tu consentimiento para enviar newsletters o promociones, puedes revocarlo en cualquier momento.
¿Cómo ejercer tus derechos?
Envía un correo a contacto@intensodeflores.com con el asunto: «Solicitud de [nombre del derecho] – [tu nombre completo]»
Incluye una copia de tu DNI o documento de identidad para verificar tu identidad. Respondemos a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.
9. Retención de datos
Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo obligaciones legales, fiscales o contractuales. En general:
Datos de compras: Hasta 5 años (para facturación y garantías).
Datos de cursos: Hasta 2 años (para certificados y seguimiento).
Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento o nos indiques que ya no deseas recibir comunicaciones.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la ley, nuestras prácticas o nuevas regulaciones. Te notificaremos sobre cualquier modificación significativa a través de:
- Un aviso en nuestro sitio web.
- Un correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado.
- Una publicación en nuestras redes sociales.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tus datos.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta, duda o reclamo sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: contacto@intensodeflores.com
Teléfono: 903 439 318
Dirección: Calle Francisco del Castillo 207, Miraflores, Lima, Perú
¡Gracias por confiar en Intenso de Flores!
Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la transparencia en el manejo de tus datos. Si tienes alguna inquietud, nuestro equipo está aquí para ayudarte.